Como é feito o cálculo do consumo de água?
O cálculo do consumo de água é feito a partir das tarifas que são definidas pela Agência de Regulação Economia, ARE. A AdS segue as regras para faturar mensalmente aos clientes a água que consumiu no mês anterior. Desde janeiro de 2017 que foi implementado o sistema de tarifa única para a ilha de Santiago.
Ao abrigo do Sistema Tarifário Unico de água e Saneamento para a Ilha de Santiago (ARE-Janeiro, 2017) a tarifa para os clientes domésticos tem 3 escalões:
- Primeiro escalão - Consumo de 0 à 5 m³
- Segundo escalão - consumo de 6 à 10 metros³
- Terceiro escalão - mais de que 10 m³
Como funciona a faturação do serviço de água por escalão?
Uma fatura, além do consumo de água conforme o escalão, inclui:
- Uma tarifa fixa de 240 escudos por 30 dias
- Tarifa de saneamento que correspondente a 20% sobre o consumo de água e mais 20% do valor da tarifa fixa.
Por Exemplo: Se uma família consumiu 17 metros cúbicos de água pagará:
- 5 metros cúbicos no primeiro escalão
- 5 metros cúbicos no segundo escalão
- 7 metros cúbicos no terceiro escalão.
- Tarifa fixa – 240 escudos
- Saneamento - 20% sobre a tarifa variável de água + 20% sobre a tarifa fixa
O que é a Tarifa fixa?
Visa cobrir parte dos custos fixos dos serviços prestados pela empresa incluindo a produção, transporte, distribuição e comercialização independentemente da quantidade dos serviços fornecidos. Esta tarifa varia consoante o diâmetro do contador. 240$ para diâmetro de 20 mm, 480$ entre 25 a 40 mm, 960$ para 50mm e 1200$ para mais de 50mm.
É possível obter informação sobre os horários de distribuição da água?
Na AdS, estamos a trabalhar por um horário fixo para a distribuição de água em cada localidade. Para informações mais detalhadas poderá contactar uma agência da sua localidade.
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O que fazer em caso de existir atrasos na emissão das faturas?
Na AdS estamos a trabalhar afincadamente para melhorarmos o serviço ao cliente. Estamos a desenvolver e a implementar um novo sistema de faturação para podermos colocar á sua disposição um serviço de qualidade. Entretanto, caso esteja entre aqueles que ainda não receberam nenhuma fatura, é importante contactar uma agência da AdS mais próxima de si, a fim de evitar constrangimentos futuros. Pedimos desculpa pelos constrangimentos causados na entrega das faturas. Se no seu caso recebeu, duas ou mais faturas agradecemos, também, que contacte imediatamente a sua agência.
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Onde pode ser feito o pagamento das faturas da AdS?
Atualmente o pagamento das faturas de Água pode ser feito através de qualquer agência da AdS, através da Rede Vinti4 e internet banking. Entretanto com o objetivo de facilitar a forma como faz os pagamentos, a Águas de Santiago está a desenvolver alternativas ao pagamento tradicional. Em breve contamos ter à sua disposição também outros meios de pagamento. Assim, poderá gerir melhor o seu tempo evitando deslocações às nossas Agências.
O que fazer para pedir a rescisão de contrato?
O cliente, titular do contrato, caso pretenda rescindir o contrato, deverá dirigir-se à agência no respetivo municípios e fazer a solicitação.
Vivo numa casa que já teve contador, mas foi retirado pela ELECTRA. O que devo fazer para pedir outro?
Dirija-se a uma agência mais próxima de si e faça um novo pedido.
Como posso pedir a mudança de nome do cliente?
Para pedir a alteração do nome do cliente da AdS, o cliente interessado deverá dirigir-se a agência, acompanhado de documentos comprovativos: Bilhete de Identidade e Número de Identificação Fiscal do cliente atual e de quem irá substituir e fazer o pedido. Caso o cliente atual tiver faturas pendentes, o requerente tem de pagar todas as dívidas antes de efetuar o pedido.
Qual é o valor do IVA?
O valor do IVA - Imposto sobre Valor Acrescentado, corresponde a 15% do valor da fatura.
Como posso pedir a aferição do contador?
Desloque-se a uma agência da AdS e faça a sua solicitação. A aferição do contador com fundamento não confirmado custa 736$52 (setecentos e trinta e seis escudos e cinquenta e dois centavos.